Условия предоставления. Права и обязанности сторон.

1. Общие положения
1. Настоящие Условия предоставления услуг (далее — «Условия») являются публичной офертой в соответствии со ст. 387 Гражданского кодекса РК и определяют порядок оказания онлайн‑консультаций психолога, права и обязанности сторон, а также особенности взаимодействия.
2. Заказывая услугу, клиент подтверждает, что ознакомился с Условиями и Политикой конфиденциальности и согласен с ними.
3. ТОО оставляет за собой право вносить изменения в Условия. Обновлённые условия размещаются на сайте; если клиент продолжает пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, это означает принятие Условий в новой редакции.

2. Услуги и порядок их оказания
1. ТОО предоставляет услуги психологического консультирования дистанционно посредством видеосвязи, аудиосвязи или текстового общения. Конкретный формат выбирается по согласованию с клиентом.
2. Для получения услуги клиент регистрируется в системе, выбирает свободного психолога и удобное время. После подтверждения времени, оговаривается формат общения и, если необходимо, предоставляется ссылка для подключения к сессии.
3. Продолжительность и количество сессий, а также темы работы согласовываются между психологом и клиентом. ТОО не несёт ответственности за медицинские диагнозы; консультации не являются медицинской услугой.

3. Оплата 
1. Стоимость услуг устанавливается в Договоре с Заказчиком. Для клиентов консультации будут бесплатными в рамках условий Договора с Заказчиком. При превышении установленных Заказчиком лимитов, клиент вправе продолжить консультации на платной основе.

4.1. Обязанности ТОО
• Предоставить доступ к услугам квалифицированных психологов и обеспечить безопасные каналы связи.
• Соблюдать Политику конфиденциальности, защиту персональных данных и анонимность клиентов.
• Предоставлять клиентам достоверную информацию об услугах, графике и стоимости.
• Придерживаться принципов этики и исключать дискриминацию.

4.2. Обязанности клиента
• Указать достоверную информацию при регистрации; при желании использовать псевдоним, сообщить об этом заранее.
• Обеспечить стабильное интернет‑соединение и приватное пространство для проведения сессии, исключающее посторонних лиц.
• Не записывать и не транслировать сессию третьим лицам без письменного согласия психолога и ТОО.
• Уважительно относиться к психологу; не использовать сервис для оскорблений, угроз или иных незаконных действий.
• Заблаговременно уведомлять психолога об отмене консультации.

4.3. Права клиента
• Получать профессиональные консультации в согласованной с клиентом формате.
• Отказаться от услуги в любой момент, уведомив об этом психолога.
• Запрашивать пояснения относительно методик, сроков и целей обработки персональных данных; реализовать права, указанные в Политике.

4.4. Права ТОО
• Отказать в предоставлении услуг в случае нарушения клиентом Условий, проявления агрессии или некорректного поведения.
• При необходимости привлекать других специалистов (психиатров, медицинских консультантов) с согласия клиента.
• Прерывать сессию и/или взаимодействие при наличии угрозы жизни и здоровью клиента или третьих лиц; в таких случаях психолог может уведомить компетентные органы по правилам исключения конфиденциальности (например, при угрозе суицида).

5. Порядок предоставления консультаций
1. Консультации проводятся индивидуально. Групповые сессии возможны отдельно по договорённости.
2. Психологи работают в рамках своей компетенции и могут рекомендовать клиенту обратиться к другому специалисту (например, врачу‑психиатру), если проблема выходит за пределы их компетенции.
3. ТОО не несёт ответственности за технические сбои на стороне клиента (нестабильный интернет), а также за действия поставщиков видеосвязи.

6. Ограничение ответственности
1. Услуги ТОО носят консультационный характер и не заменяют медицинского лечения. Все рекомендации психолога являются советами, а ответственность за использование или игнорирование рекомендаций несёт клиент.
2. ТОО не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

7. Урегулирование споров
1. Все споры и разногласия, возникающие из Условий, решаются путём переговоров и согласовываются с Заказчиком. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение судов Республики Казахстан по месту нахождения ТОО.
2. К Условиям и отношениям между клиентом и ТОО применяется законодательство Республики Казахстан.

8. Заключительные положения
1. Условия являются юридически обязательными. Если какое‑либо положение признаётся недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
2. Клиент, принимая Условия, подтверждает, что он ознакомился с Политикой конфиденциальности, понимает порядок обработки персональных данных и согласен с ним.

Директор ТОО "Lotus_MHH" Азарова Надежда Николаевна
Обновлено 20.08.2025 год